Rückgaberecht
Bitte lesen Sie unser Rückgaberecht sorgfältig durch, um einen reibungslosen und effizienten Prozess zu gewährleisten.

Rückgabe
Sie haben das Recht, ein Produkt, das Sie bei Faccelove gekauft haben, innerhalb von 30 Tagen nach dem Lieferdatum zurückzugeben. Das Produkt muss unbenutzt, in der Originalverpackung und in demselben Zustand sein, in dem Sie es erhalten haben.

Kosmetische Produkte mit gebrochenem Siegel können aus Hygienegründen nicht zurückgegeben werden. Gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 3 des deutschen Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB) ist das Widerrufsrecht für Produkte ausgeschlossen, die aus Gesundheits- oder Hygienegründen nicht mehr für den Verkauf geeignet sind. Dies dient der Sicherheit aller Kunden.

Bei der 1+1 Gratis-Aktion ist das Produkt, das Sie kostenlos erhalten (0 Euro), nicht rückgabefähig. Für eine Rückgabe müssen beide Produkte ungeöffnet, unbenutzt und mit intaktem Siegel sein. Ist eines der Produkte geöffnet, entfällt die Rückgabemöglichkeit.

Rückgabeprozess starten
Um eine Rücksendung zu starten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter Info@Faccelove.de.
Geben Sie Ihre Bestellnummer an, eine detaillierte Begründung für die Rücksendung und fügen Sie, wenn möglich, unterstützende Bilder bei.

Rücksendekosten
Kunden tragen die Versandkosten für die Rücksendung, es sei denn, die Rücksendung ist auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen (z. B. ein falsches oder defektes Produkt).
Wir empfehlen, eine nachverfolgbare Versandmethode zu wählen, um sicherzustellen, dass das Produkt ordnungsgemäß zurückgesendet wird.

Rückgabeautorisierung
Nach Genehmigung Ihres Rücksendeantrags erhalten Sie das Rücksendeformular und Ihre Return Authorization (RA)-Nummer sowie Anweisungen zur Durchführung der Rücksendung.
Falls Ihr Paket beschädigt ankommt, ein Defekt vorliegt oder das falsche Produkt geliefert wurde, übernehmen wir die Rücksendekosten. Sie erhalten einen Gutschein, mit dem Sie die Rücksendekosten verrechnen können.
In allen anderen Fällen trägt der Kunde die Kosten für den Rückversand.

Rücksendungen mit Problemen: Beschädigtes/falsches Produkt
Produkte, die falsch, defekt oder während des Transports beschädigt wurden, sind für eine Rückgabe berechtigt. Das Produkt muss unbenutzt und in der Originalverpackung sein.
Nach Prüfung Ihres Rücksendeantrags erhalten Sie eine Return Authorization (RA)-Nummer und weitere Rücksendeanweisungen.
Stellen Sie sicher, dass das Produkt innerhalb von 5 Tagen nach Erhalt der RA-Nummer zurückgesendet wird.
Sobald wir das Produkt erhalten und geprüft haben, bearbeiten wir entweder einen Ersatz oder eine Rückerstattung, je nach Ihrer Präferenz.

Umtausch
Umtausch ist nur innerhalb der festgelegten Rückgabefrist von 30 Tagen nach Lieferung möglich.
Stellen Sie sicher, dass das Produkt ordnungsgemäß verpackt ist, um Schäden während des Transports zu vermeiden.
Wir bieten Umtausch nur für Produkte mit gleichem Wert an.
Falls das umgetauschte Produkt einen anderen Wert hat, ist der Kunde für die Zahlung der Preisdifferenz verantwortlich.
Die Versandkosten für den Umtausch trägt der Kunde.

Ausnahmen für Rückgaben
Alle Rücksendungen müssen die folgenden Bedingungen erfüllen:

• Unbenutzt – Das Produkt muss sich im Originalzustand befinden. Verwendete Produkte können nicht zurückgegeben werden.

• Keine Schäden – Das Produkt darf keine Gebrauchsspuren oder Schäden aufweisen, es sei denn, es wurde defekt geliefert.

Sonderausnahme
In bestimmten Fällen können wir entscheiden, ein Ersatzprodukt zu senden, ohne dass das ursprüngliche Produkt zurückgesendet werden muss. Falls Sie mit dem Ersatzprodukt nicht zufrieden sind, müssen beide Produkte zurückgegeben werden, um eine Rückerstattung zu erhalten. Dies ist eine einmalige Ausnahme – zukünftige Ersatzlieferungen erfolgen erst nach Rückgabe des ursprünglichen Produkts.

Restocking Fee (Wiedereinlagerungsgebühr)
Alle Rücksendungen unterliegen einer Wiedereinlagerungsgebühr von 15%. Diese Gebühr deckt die Bearbeitung von Rücksendungen, die Wiederauffüllung des Lagers und eine mögliche Wertminderung des Produkts.

Bedingungen für den Erlass der Wiedereinlagerungsgebühr:
Die Wiedereinlagerungsgebühr kann in einigen Fällen erlassen werden, beispielsweise wenn:

• Das erhaltene Produkt defekt oder beschädigt angekommen ist.

• Ein falsches Produkt geliefert wurde und kein Ersatz möglich ist.
  Anträge auf Erlass der Wiedereinlagerungsgebühr werden von Fall zu Fall geprüft.

Änderungen des Rückgaberechts
Faccelove behält sich das Recht vor, dieses Rückgaberecht jederzeit zu ändern oder zu aktualisieren. Änderungen treten sofort nach Veröffentlichung auf unserer Website in Kraft.

Für Fragen oder Anmerkungen zu unserem Rückgaberecht kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter Info@Faccelove.de.